当消费遇上AI｜复星旅文成立人工智能创新中心，郭广昌看好AI应用这两个方向

记者今日从复星旅文（01992.HK）获悉，公司宣布成立AI Lab（人工智能创新中心），专注于推动人工智能科技在旅游度假领域的应用、创新及落地。

作为复星旅文加大在AI领域的投资与创新措施之一，AI Lab汇聚来自人工智能、大数据、机器学习等领域的专业人才，致力于通过科技创新与跨部门协作，推动技术研发创新、客户体验优化、运营效率提升，以及技术的落地实施。

由AI Lab自主研发的智能体——“AI Lab学习官”已于近期在复星旅文内部投入使用，并率先接入DeepSeek R1。当前版本将主要负责推送内部学习材料，提升员工AI技能，确保全员参与到AI转型的进程中。未来版本将进一步扩展至人事匹配、财务分析、品控管理、营销洞察等领域，提供智能化辅助决策，全方位提升企业运营效率。

据记者了解，AI Lab并非复星旅文在AI领域的首次尝试。2024年，公司旗下的Club Med就宣布上线GM Copliot，基于大模型技术，为客户提供全自动化的预订咨询服务。目前，GM Copliot已在法国、巴西、比利时、英国、新加坡等全球7个市场部署。2024年，GM Copliot共处理35,000个全自动化对话，占所有消息对话的23%，不仅大幅减少了客户等待时间，也显著提升了运营效率。

根据Club Med的规划，未来还将打造能为客人提供实时个性化服务的智能管家——AI G.O，通过AI技术优化客户度假的全流程体验，从行前的旅程规划、房间选择与活动安排，到行中村内导览、儿童托管与餐饮推荐，再到行后的旅程纪念、互动分享以及未来旅行建议。

此外，复星旅文在去年10月启动的海南超级地中海项目，也将打造全球首个AI主题度假区。目前规划中的应用包括通过AIGC技术实现客房个性化定制，自适应AI Agents自动调整房间设置，以及通过NLP技术实现的数字人G.O提供24小时服务等。

除了复星旅文，目前复星集团旗下的医药等其他板块也在加速拥抱AI。在近日举行的亚布力中国企业家论坛上，复星国际董事长郭广昌表示，复星积极将AI融入各产业，例如在超级地中海、重庆的中国Mall等文旅项目规划设计引入AI元素；复星医药推出PharmAID决策智能体平台，打造医药行业首个AI决策智能体平台；医美平台Sisram也在借助AI分析皮肤问题。

“未来，我特别看好两个方向，一个是AI赋能各垂直行业进行行业的再造与升级，另一个是物理AI与虚拟AI真正结合对生产力和生产关系产生的革命性变化。”郭广昌说。

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